ネットワークエラーが特定のアクションで発生する
ベースマキナサポート担当
先ほど、こちらの操作ミスにより、いただいていたご返信を含むスレッドを削除してしまいました。大変申し訳ございません…。
以下に手元の控えを再送させていただきます。
---
ベースマキナ: お問い合わせありがとうございます。ベースマキナ開発チームの福田と申します。ご不便をおかけして申し訳ございません。
原因調査のため、アクションの設定内容についてお伺いさせていただければと思います。不具合が発生しているアクションではファイルパラメーターをお使いでしょうか?
山形さま: ご連絡ありがとうございます。S3に格納したjsファイルから展開している画面になります。以下の画面でCSVファイルをアップロードしてから、アップロード実行ボタンを押下する際に発生します。
インプットはコール種別と対象のCSVファイルになります。
ベースマキナサポート担当
詳細な情報をご提供いただきありがとうございます。CSVアップロード時の挙動とのこと、承知いたしました。
大変お手数ですが、別のブラウザで同じアクションの実行をお試しいただけますでしょうか。
現在、一部の環境においてファイルパラメーター利用時にネットワークエラーが発生する事例を確認しており、根本原因について調査を進めております。暫定的な回避策として、ブラウザを切り替えていただくことで改善するケースがあることを確認しております。
また、もし差し支えなければ、お手隙の折にエラーが発生したブラウザ名・バージョンと、別ブラウザでの実行結果をお知らせいただけますと幸いです。
ご面倒をおかけしてしまい恐縮ですが、調査の参考とさせていただければと思います。
山
山形 卓也
ベースマキナサポート担当
Chromeブラウザで試しており、以前エラーが発生するユーザーにゲストプロファイルでもアクションを実行して貰いました。しかし、ネットワークエラーで同じ結果でした。バージョンは現在確認しています。
ゲストプロファイルで失敗しているということは、別ブラウザでもうまくいかないとイコールですよね?
ベースマキナサポート担当
山形 卓也: ご確認ありがとうございます。先ほどのご回答が不十分で失礼しました。
Google Chromeにて稀に問題が発生するケースで、シークレットモードでは改善せず、別ブラウザ(Microsoft Edgeなど)に切り替えていただくことで顕著に改善された例を確認しております。
お手数ですが、Chromeブラウザ以外でお試しいただくことは可能でしょうか?
山
山形 卓也
ベースマキナサポート担当
Chromeのバージョンですが、バージョン143.0.7499.40(Office Build)です。
補足ありがとうございます。基本的に業務ではChromeを使っています。
別ブラウザ(Microsoft Edgeなど)でうまくいけばその後Chromeで試したら改善した事例があるという認識で合っていますか?
ベースマキナサポート担当
山形 卓也: 詳細なバージョンのご確認ありがとうございます。
重ね重ねの補足で恐縮です。
他のお客様の事例では、Microsoft Edge上では問題が起きませんでしたが、Chromeでは引き続き問題が発生するという状況となっております。
山
山形 卓也
ベースマキナサポート担当
ありがとうございます。発生原因と解決策はいまのところ分からないのでしょうか?特定ユーザーだけアクションを実行できないことで、業務に支障が出ている状況でして。。
ベースマキナサポート担当
山形 卓也: 根本原因は大変恐縮ながら今まさに調査中で、まずは再現させる場を別で社内で作成している状況です。誠に申し訳ございません。
今の所Chromeでのみ発生するものなので、ブラウザ側の実装に依存した事象のため原因調査に時間を要してしまっております。
他のお客様では発生時のみ他ブラウザで業務を続行していただくお願いを差し上げているのですが、御社のポリシー上そちらの一時的な対応策では難しいご状況でしょうか?
ご報告を何度か受けている手前、調査・対応に向けて確実に動きを取っているのですが、お客様の中で発生する方が限定的なため、可能であれば短期的な策として別ブラウザ切り替えでご協力頂けないでしょうか…?
山
山形 卓也
ベースマキナサポート担当
MicrosoftEdgeではアップロードに成功することが確認できました。
特定業務だけ別ブラウザで対応することが問題ないかは社内でも確認してみます。Chromeのみで発生する事象で改善策がないとのことお伝え頂いておりますが、BaseMachinaのアカウント再作成や端末交換で改善されるものなのでしょうか?
ベースマキナサポート担当
山形 卓也: Microsoft Edgeでは成功したとのこと、ご確認ありがとうございます。
推測と事例ベースでしか回答ができず恐縮なのですが、ご提示いただいた対策案については以下のようになるかと思います。
・BaseMachinaのアカウント再作成ではおそらく改善されないものと思われます。現状では改善された事例はございません。
・端末交換では改善される可能性がございます。10台程度のPCの内、3台のみで発生するといった事例を確認しております。
お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどお願いいたします。